大丰农商银行三渣支行拓展便民服务

为切实解决辖区商户经营中零钱兑换难与老人办事不便问题，大丰农商银行三渣支行主动延伸服务，通过“上门兑换零钱”与“上门代办业务”两大举措，将便利服务送到商户柜台前、老人家门口，打通便民“最后一公里”。

上门兑换零钱，为商户经营“减负担”。便利店、早餐店等中小商户零钱需求频繁，却常因店内事务繁忙而无暇前往银行兑换。支行“小圆服务队”便提前备好零钱上门兑换，并讲解假币识别、残损币兑换知识，帮助商户防范风险。同时支行开通应急服务通道，商户如遇节假日零钱短缺，可随时拨打热线，服务队将迅速上门补充，保障正常经营。

上门代办业务，为老人办事“省腿脚”。针对独居、高龄老人“出门难、不熟悉流程”等问题，“小圆服务队”组建代办小组，提供规范上门服务。老人预约后，服务队员上门收材料、填委托书，办理中严格核对信息，办结后及时送回回执并讲解结果。队员们还主动关注老人生活状况，帮助检查水电、整理药品、陪聊家常，让服务既“办好事”又“暖人心”。

优化服务保障，让便民举措“见实效”。“小圆服务队”现已建立双向反馈机制，通过回访收集意见建议，定期组织政策培训，提升专业水平。

下一步，大丰农商银行三渣支行将扩大服务覆盖面，延伸零钱兑换至更多商户，拓展代办服务至失能老人家庭，探索“线上预约+线下服务”模式，让便民服务更高效、贴心。 张颖