靖江农商银行多措并举提升金融服务质效

靖江农商银行以客户需求为核心，以服务升级为目标，聚焦零售业务“增户扩面”关键课题，从产品、营销、科技、赋能四个维度构建“强支撑”体系，通过精准适配需求、优化服务流程、提升服务效能，为零售金融服务注入强劲动能，让金融服务更贴民心、更接地气。

产品迭代“强适配”。零售产品是服务客户的“第一触点”，该行从“精简优化+创新适配”双管齐下，重构零售个金类产品体系。一方面，对规模小、使用频率低的存量产品进行整合优化，去掉冗余功能，让产品体系更“轻量化”；另一方面，聚焦个体工商户、小微企业主等核心客群，创新推出适配性高的零售个金类产品，产品设计侧重灵活授信、快速放款，精准解决其经营周转难题。同时，该行积极引入适配零售市场的理财、贵金属代销产品，为不同风险偏好、不同资产规模的客户提供多元选择，并配套差异化服务方案，让客户需求得到精准响应。

营销联动“强统筹”。打破以往支行“单点策划、资源零散”的营销模式，建立“总行统筹+支行执行”的二级联动营销机制，让营销活动更系统、更精准。结合季节性营销节点与客户需求，聚焦中老年、农户、个体工商户等客群特点，提前为支行定制公益理发、金融知识公益宣传等活动主题，统一调配物料资源；支行则依托属地优势，联动村（社区）开展共建活动，把金融服务送到居民“家门口”、田间地头，精准触达目标客群；部门间强化协同联动，前台业务部门联合中后台部门开展网络安全知识、反洗钱等公益宣传，在普及金融知识的同时，拓宽客户对接与营销转化路径。

科技平台“强效能”。持续优化展业平台功能，推动服务从“线下跑”向“线上办”转变。在流程优化上，升级授信调查岗申贷流程，减少不必要的审批环节，大幅提升调查授信效率；在场景创新上，推动展业平台在线抵押业务落地，客户无须东奔西跑，在家即可完成抵押申办，截至8月末，今年已办结在线抵押业务113笔；在服务保障上，建立客户经理问题及时响应机制，及时解答展业平台操作疑问，为营销一线提供“即时支持”，确保服务客户高效顺畅。

业务赋能“强协同”。从“内部提能”入手，以协同赋能破解零售业务推进中的难点堵点。在能力提升上，增加调查岗内部培训频率，聚焦调查材料的“质”与“量”双提升，确保信贷基础工作扎实；在沟通衔接上，搭建贷款审批与支行之间的桥梁，减少信息传递误差，让业务推进更顺畅；在一线赋能上，管理部门主动下沉支行，实地了解业务推进中的问题，手把手指导业务开展，让信贷效率“再提速”。（孙悦）