宜兴农商银行大浦支行： 上门服务传递金融温度

近期，一位李女士专程从外地赶回宜兴，匆匆来到宜兴农商银行大浦支行，希望能为年迈且行动不便的母亲办理社保卡激活及取款业务。面对这一特殊情况，该行工作人员快速响应，第一时间启动特殊客户服务预案，为老年客户开辟了一条“绿色通道”。

据了解，李女士母亲的社保卡已过期数月，但由于老人腿脚不便，一直未能到网点办理相关手续。了解到客户的难处后，该行立即协调安排工作人员上门服务。在老人家中，工作人员耐心核实身份信息，全程协助完成业务办理，并细致讲解了社保卡的日常使用方法与注意事项，确保老人能安心、放心用卡。

业务办理完成后，该行工作人员还主动关心老人的身体和生活状况，送上温暖的问候与祝福。李女士和家人深受感动，连连称赞宜兴农商银行的服务“贴心又温暖”。

一次上门服务虽看似平常，却生动体现了宜兴农商银行始终坚持的“以客户为中心”的服务理念，也展现出地方金融机构积极履行社会责任、关爱特殊群体的担当。近年来，该行持续推进服务下沉与适老化改造，通过设立绿色通道、推行预约上门等方式，切实解决老年人、残障人士等群体“办事难”问题，努力让金融服务更具包容性与亲和力。未来，该行将继续优化服务体验，拓展便民服务场景，把更有温度、更富人情味的金融服务送进社区、送入家庭，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与温度，为营造和谐包容的社会环境持续贡献金融力量。 周楠