常熟农商银行打造线上线下服务体系

支持小微企业不止于“输血”，更要助力“造血”。常熟农商银行创新构建“金融+”综合服务体系，以网格化、线上化、生态化服务形成乘数效应，护航小微企业发展。

在线下，该行实施网格工程，推动服务从覆盖走向生态赋能。自2021年起，启动“三个信用”创建工程，构建城乡立体服务网络。在乡区，形成镇、村、小组三级网格，派驻网格员驻点服务，目前已覆盖40多万户家庭，授信率近80%。通过“燕进万家强镇富民”项目，在常熟周边24个重点乡镇组建专业团队，以移动化、综合化服务支持小微个体商户近千户，贷款金额超2亿元。在城区，打造代发、收单等特色网格，联合市场监管局创新“数字法人”模式，实现小微企业和个体商户信息数字化管理。

在线上，该行推动商机运营，实现从金融供给到生活陪伴。以“云管家”服务和“每周六好”主题活动为抓手，围绕金融服务、生活智慧、亲子互动等内容，构建多维度客户服务体系，线上运营客群超30万户。活动贯穿一周生活节奏，形成闭环服务链条，让客户感受到银行不仅是金融服务提供者，更是生活“贴心管家”。

通过线上线下融合服务，常熟农商银行不断织密服务网络，助力小微企业和城乡居民实现高质量发展。

柯卓威