姜堰农商银行：健全流程管理体系推动“小圆服务”显成效

近年来，为进一步提高服务质效，提升客户体验，姜堰农商银行组建了44支小圆服务队。该服务队由该行运营管理部牵头管理，由零售客户部、电子银行部业务骨干以及支行员工组成，统一旗号和形象，在客户需要时，及时上门服务。

深化队伍建设，规范队伍管理。为规范管理，该行制定出台了小圆服务队活动方案，明确服务范围和操作规范，将上门服务计划、客户需求响应速度、业务办理质量、客户评价反馈、营销业绩统计等各环节纳入管理范围，健全上门服务全流程管理体系，进一步提升“小圆服务队”上门服务水平。

创新服务形式，丰富队伍内涵。在提供基础业务上门服务的同时，小圆服务队还积极履行社会职责，不断丰富上门服务形式，积极与医疗、养老、学校等机构开展全方位联动合作，利用场景化教学开展“三分钟教会爸妈用手机银行”等一系列关爱行动，真正谱写好“普惠金融”“养老金融”大文章中的“农商篇章”。截至9月末，今年小圆服务队共计建立客户档案823份，其中老年客户219份、其他客户604份；开展便民业务服务238次、服务252人次，开展公益活动15次、服务时长23小时，开展知识类宣传活动701次、覆盖796人次。

创造服务价值，固化队伍成效。小圆服务队在做好需求服务的同时，还根据客户自身情况，为其量身定制金融产品，适时开展联动营销，及时反馈营销成果，提升上门服务价值。截至9月末，小圆服务队开展外拓营销活动200次，服务336人次，共计营销贷款授信3笔，用信金额550万元、理财255万元、存款1120万元、收单商户105户、新开借记卡120张、新开手机银行199户、数字钱包绑定170户、新增网络支付396户。孙鑫