泰兴农商银行积极打造“银发友好型”金融服务新标杆

为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求，泰兴农商银行作为根植地方、服务基层的金融主力军，主动对标国家战略，深刻把握人口结构变化带来的新机遇与新挑战，坚持以“金融为民”为根本遵循，聚焦老年群体“急难愁盼”，创新构建“硬件升级+服务延伸+生态共建+精神赋能”四位一体的适老服务体系，走出了一条具有鲜明地方特色和时代特征的养老金融发展新路径。

以“适老改造”夯实服务根基，让网点空间更有温度

针对老年人在传统金融服务中面临的“数字鸿沟”与“物理障碍”，泰兴农商银行全面启动“适老网点”改造工程，全行辖内48个营业网点全部完成适老化升级：增设无障碍通道、医药箱、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施；优化柜台设施，设置“敬老专座”和“爱心窗口”，配备专职引导员提供“一对一”服务；简化业务流程，保留传统纸质介质，确保老年客户“看得清、听得懂、办得顺”。通过一系列“小而精”的细节改造，将冰冷的金融空间转变为充满人文关怀的“暖心驿站”，让老年客户在办理业务时感受到被尊重、被理解、被呵护。2024年，该行共有9家支行获评“泰州银行业文明规范服务适老网点”。

以“上门服务”延伸服务触角，让金融服务触手可及

面对行动不便、独居或高龄老人“出门难”的现实困境，泰兴农商银行以“小圆服务队”为抓手，推出上门服务机制，通过“预约+响应”模式，为老年客户提供账户查询、密码重置、存单支取、社保卡激活等高频业务的上门办理服务。这支队伍风雨无阻地穿梭于乡间田野、社区楼宇，用脚步丈量责任，用真情传递温度。

自“小圆服务队”成立以来，累计开展上门服务超3000人次，真正实现了“数据多跑路，老人少跑腿”，彰显了该行扎根基层、服务“三农”的初心本色。

以“政银协同”创新服务生态，让养老生活更有保障

泰兴农商银行深度融入地方民生建设，携手民政部门与社区餐饮服务商，创新打造“政银商”三方联动的社区助餐服务体系。

以三代社保卡为载体，该行融合人脸识别技术，实现老年人在社区食堂“刷脸即享补贴、吃饭无需带卡”的便捷服务，系统自动识别低保、高龄等特殊群体，确保惠民补贴精准直达、全程可溯，真正让“暖心饭”变成“放心餐”。同时，全额投入智能结算设备，减轻政府与商户负担，推动形成“银行投入、民政服务、居民得惠”的可持续运营模式。目前，该项目已在17个社区食堂落地，惠及500余户家庭，更多网点正加速布局。

同时，该行针对行动不便的老年人，配套推出“送餐上门”服务，饭菜热乎送达，优惠同步享受，切实打通养老服务“最后一公里”。这一模式不仅解决了老年人“吃饭难”问题，更以金融科技赋能社区治理，成为养老金融与民生保障深度融合的典范实践。

以“银发支行”引领服务升级，让精神世界更加丰盈

如果说硬件改造和上门服务解决了“有没有”的问题，那么泰兴农商银行倾力打造的“银发支行”，则致力于回答“好不好”“优不优”的时代之问。

“银发支行”不仅是物理空间的适老化，也是一个集“金融+文化+健康+社交”于一体的银发生活新地标。在这里，金融服务与生活场景深度融合：网点内有独立的舞蹈室，每周开设交谊舞、中国舞课程，邀请专业老师到现场授课；支行内的老年大学，不定期开设智能手机应用、金融防诈、养生保健等实用课程；特别设立“银发直播间”，培训鼓励老年人学习直播带货、才艺展示，助力“银发网红”实现价值再创造；聘请专业医生至行内国医馆，开展健康讲座，提供免费问诊、理疗服务，践行“未病先防”理念。

自运营以来，“银发支行”累计开展文化活动超20场，覆盖老年群体超3000人次，网点月均客流提升30%以上，老年客群存款新增1.2亿元；三代社保卡更换约2600张，社保卡激活率、动账率等核心指标均高于全行平均水平5-10个百分点。泰兴农商银行这一创新实践深刻诠释了金融服务从“功能满足”向“情感共鸣”和“价值实现”的跃升，成为城市文明进步的生动注脚。

以“文化共建”赋能精神养老，让晚年生活绽放光彩

泰兴农商银行深知，老年群体不仅需要物质保障，而且渴望精神归属与社会认同。为此，该行跳出单一金融服务框架，与市委宣传部、市民政局携手举办泰兴市老年人才艺大赛。从声乐、舞蹈到书法、绘画，大赛为老年人搭建了展示才华、交流情感、陶冶情操的广阔舞台，极大地丰富了他们的精神世界，营造了尊老、敬老、爱老、助老的浓厚社会氛围。许多参赛老人表示：“比赛让我们找回了自信，感受到了社会的尊重。”这种“金融搭台、文化唱戏”的模式，深化了银政合作，提升了银行的社会形象，更让老年人感受到来自社会的尊重与关爱。

泰兴农商银行的适老服务实践，是新时代金融机构践行金融工作政治性、人民性的具体体现。从“适老改造”到“银发支行”，从“上门服务”到“文化赋能”，泰兴农商银行以系统性思维重构服务逻辑，将金融功能嵌入老年生活的全链条、全场景，不仅提升了服务质效，而且重塑了银行的社会角色。面向未来，泰兴农商银行将继续锚定“打造适老服务标杆”目标，深化“银发金融”产品创新，拓展“金融+养老+健康+文化”生态圈，以更加开放的姿态、更加精准的服务、更加温暖的举措，让每一位老年客户都能在数字时代享有幸福、有尊严、有品质的晚年生活，共同绘就一幅老有所养、老有所依、老有所乐的壮美画卷。 张函