丹阳农商银行： 网格化走访送金融服务上门

为深耕本土市场，精准对接客户需求，有效防控信贷风险，丹阳农商银行扎实推进网格化走访活动，通过主动“走出去”的方式，将金融服务送至田间地头、商户车间和居民家中，实现了服务效能与客户满意度的双提升。

精心部署，走访活动“有力度”。为确保走访工作有序、高效开展，该行高度重视，制定了翔实的网格化走访营销方案，明确了走访目标、对象范围、工作流程及职责分工，特别强调要对个体工商户、小微企业主、种植养殖户等重点客户群体进行全覆盖式走访。客户经理根据分片包干原则，携带客户资料，制订个性化走访计划，做到目标明确、责任到人，为走访工作奠定了坚实的组织基础。

深入一线，倾听需求“有温度”。该行客户经理主动深入客户生产经营一线和家庭生活场景，细致了解贷款资金的实际使用情况、经营主体的运转状况和面临的困难，耐心倾听客户对银行产品、服务流程的意见和建议。这种“面对面”“心贴心”的交流，拉近了银行与客户的距离，使银行服务更接地气、更富人情味。

排忧解难，精准服务“有深度”。对于客户反映的融资难题，该行客户经理现场答疑解惑，并结合客户实际经营情况和未来发展计划，推介合适的金融产品，探讨优化融资方案的可能性。对于收集到的意见建议，该行建立台账，认真研究，及时反馈，将合理的需求转化为优化产品、改进服务的具体行动。陈志远