启东农商银行：“无感授信”赋能 “有感服务”暖心

变“等客上门”为“带策上门”，今年以来，启东农商银行以一套主动服务“组合拳”，推动金融服务直达实体经济一线。该行整合“预授信先行、贴息政策加持、名单化走访”三大举措，以“走在前面”的服务姿态，切实提升金融服务的可获得性与满意度。

服务上门，关键在机制保障。启东农商银行率先打破传统“坐商”模式，建立起“固定时间+固定流程”的走访机制，为客户经理划出“责任田”。明确要求客户经理每周人均有效走访不低于7户，并设定清晰的授信、用信增长目标。为确保走访不流于形式，该行配套推行“三个一”全流程督导机制（每日一通报、每周一推动、每月一点评），对未达标的客户经理启动周末补访，以刚性约束确保服务质效。

有了机制，更需精准的目标。启东农商银行双管齐下，构建起动态更新的企业信息数据库。一方面，主动与环保、科技局等部门联动，汇聚高新技术企业、专精特新企业等优质名单；另一方面，紧跟农时季节与政策导向，形成特色走访清单。

走访不是空手而去，而是带着实实在在的“金融礼包”。核心利器之一是刚刚在行内实施的企业预授信方案，该方案根据企业年销售额，提供最高3000万元的基础预授信额度，并明确了清晰的征信与准入标准。客户经理上门前，已对名单内企业完成初步评估，实现了从“您可能需要贷款”到“我们已为您预备了××额度”的转变，极大提升了服务效率和客户体验。

启东农商银行通过机制、名单与政策的系统化联动，将金融服务从“被动响应”转向“主动预见”。这套“无感授信、有感服务”的模式，不仅提升了金融资源的配置效率，更通过主动上门、精准对接，切实解决了企业融资中的信息不对称和流程烦琐问题，成为支持地方经济高质量发展的有效实践。彭铃琳