扬州农行润扬支行：“现金服务+”织就民生金融暖心网

现金服务不仅是一时一地的便民举措，更是中国农业银行扬州润扬支行始终坚守的承诺。从残损币兑换的贴心帮扶，到“零钱包”上门的创新实践，润扬支行以“现金服务+”模式，持续织密一张覆盖城乡、惠及百姓的金融暖心网络。在这里，每一张人民币都承载信任，每一次服务都传递温度，共同描绘出金融为民的温暖画卷。

残损币兑换：让“心病”变“安心”

在润扬支行营业大厅，大堂经理将一沓崭新的百元纸币递到七旬的张奶奶手中。“您的钱鉴定过了，可以全额兑换，请收好。”老人接过钱，眼角湿润：“这是我攒了好几年的养老钱，能换回来，心里就踏实了，感谢你们！”原来，张奶奶因存放不当，致使积蓄霉变，原本只是抱着试试看的心态来到网点，没想到工作人员不仅为她开通绿色通道，还联系上级行专家进行鉴定修复，最终实现了全额兑换。

“残损币兑换不只是一项业务，更是传递金融温度的桥梁。”润扬支行行长在工作会议中多次强调。今年以来，该行已累计办理残损人民币兑换业务162笔，金额超18万元，其中不乏霉变、虫蛀、火烧等特殊情况的兑换案例。网点专门设立绿色通道，并与上级行金库建立快速响应机制，对大额或疑难残损币实行“当日受理、三日反馈”，为市民提供高效、可靠的兑换服务。

“零钱包”服务：小零钱解决大需求

“老板，零钱还够用吗？”在润扬支行附近的吾悦广场，客户经理正将定制的“零钱包”送到商户王老板手中。印有农行标识的绿色纸袋内，整齐摆放着各类小面额纸币，总计500元。“以前换零钱要跑好几家银行，现在农行主动送上门，还能手机预约，太方便了！”王老板的感慨，道出了许多小微商户的心声。

针对商户“找零难、兑零烦”的痛点，润扬支行推出“零钱预约+优配速取”服务：客户可通过手机银行、电话或微信预约，网点提前备钞；对于大额需求，及时联系调拨。今年以来，支行已累计发放“零钱包”4000余个，兑换零钞超170万元，小面额人民币投放总量逾1000万元。同时，支行还将零钱服务与反假宣传相结合，随“零钱包”附赠防伪知识折页，以“一转二摸三透光”等口诀帮助客户提升辨假能力，切实守护群众的“钱袋子”。张洁