新沂农商银行：跨区联动解民忧 优质服务暖人心

生命至上，服务随行。近日，新沂农商银行沭东支行成功为一名异地住院客户办理跨区存单证件信息变更并取款业务，以跨区联动的高效举措、贴心周到的暖心服务，及时解决客户医疗费用支付难题，用实际行动诠释金融服务的速度与温度。

沭东支行在为某客户办理定期存单支取业务过程中，发现系统内该客户证件仍为一代身份证信息，导致存单无法正常支取。经了解，该定期存单开立于跨辖区某农商银行，该客户为其父亲支取定期存单款项用于支付医疗费用，由于其父亲正在医院ICU接受治疗，无法亲自前来银行做变更身份证信息。

沭东支行高度重视，第一时间响应客户需求，详细了解客户存单信息，就医情况及资金需求。考虑到客户就医的紧急性和特殊性，该行快速启动跨区应急服务流程，迅速联系开户农商银行工作人员，专项说明客户住院治疗、急需资金支付医药费的紧急情况，积极协调跨区变更存单证件信息并支取存单事宜。同时，该行立即派出“小圆服务队”工作人员前往医院核实具体情况，协助客户家属整理完善病情诊断证明、费用清单，身份关系证明、存单凭证等相关材料，确保材料合规完备，为业务快速办理筑牢基础。

在双方银行的高效联动下，跨区服务绿色通道顺利开通，存单开立银行特事特办、加急处理，简化业务流程，缩短办理时限，在确保风险可控、手续合规的前提下，快速完成存单证件变更等全流程操作，及时将资金划转至客户指定账户，保障了医疗费用的顺利支付，为客户安心治疗提供了坚实保障。

新沂农商银行“小圆服务队”的贴心服务获得客户及家属的高度认可。未来，该行将持续坚守服务初心，聚焦特殊客户群体需求，不断优化跨区协同服务机制，用高效响应、贴心服务为客户排忧解难，让金融服务更有温度、更有力度。石妙妙