启东农商银行： 守好客户“钱袋子”

近日，在启东农商银行天汾支行，工作人员的警惕之心，让一起潜在的电信网络诈骗事件浮出水面，并最终被成功拦截。

当日，客户成女士来到柜台，准备存入2800元现金。柜员按流程亲切询问款项用途以便进行风险提示时，成女士高兴地表示，这是用来支付一笔“手续费”——她前几天接到通知，幸运地抽中了一家知名金店的价值20万元“和田玉”大奖，只需先转账2800元相关费用，就能领取这份丰厚奖品。

“中奖”“先付手续费”……这些关键词引起了当值大堂经理宋金海的高度警觉。他凭借日常反诈培训中熟悉的案例模式，判断此事极有可能是一个陷阱。他没有简单拒绝或直接否定客户，而是以帮助客户核实详情为由，请客户到一旁细心了解情况。在征得同意后，他查看了成女士手机上与所谓“客服”的聊天记录。记录中，对方反复使用“名额有限”“过期作废”等话术催促转账，却无法提供任何官方兑奖凭证或详细规则，诈骗特征十分明显。

结合过往的真实案例，宋金海用通俗易懂的语言，为成女士逐一剖析了其中疑点，最终令成女士放弃了存款转账的念头。随后，宋金海协助她保存了相关证据，并主动拨打电话向公安机关反映了该情况，提供了关键的线索信息。

一句及时的提醒，一次专业的干预，成功为客户避免了2800元的经济损失。

彭铃琳、李佳荟