启东农商银行开通金融维权“快车道”

近日，江苏启东农商银行印发了《金融消费纠纷多元化解方案（试行）》。该方案旨在建立一套源头治理、多元调解、司法保障三位一体的工作机制，为市民提供一条高效、便捷、免收费的金融纠纷解决新路径。

小额纠纷快调通道，限时办理提升效能。针对争议金额在5万元以下的金融消费纠纷，启东农商银行特别开辟了“小额纠纷快速处理绿色通道”。通过简化流程、优先调配资源，致力于在7个工作日内完成调解，有效破解“小额纠纷化解难、周期长”的痛点，极大降低了消费者的时间成本。

调解方式灵活多元，线上平台便民用。该行积极依托江苏省“苏解纷”等在线调解平台，支持消费者通过远程视频方式参与调解，打破了时间和地域限制。结合线下调解，形成了“线上+线下”融合并进的多元调解格局。

尊重意愿零成本，司法保障固成果。整个调解过程严格遵循自愿、平等原则，不向消费者收取任何调解费用。经调解成功的案件，可依法申请司法确认，赋予调解协议强制执行力，确保了调解结果的公信力和有效性，为消费者提供了坚实的权益保障。

启东农商银行始终将源头治理作为消保工作的重中之重，通过持续提升合规经营水平、优化金融服务质量，力争从根源上减少纠纷发生。此次方案的出台，是其构建“大消保”格局、履行金融机构社会责任的又一关键举措。未来，启东农商银行将持续优化流程，确保该机制高效运转，致力于成为让启东百姓安心、信赖的“暖心银行”。彭铃琳