赣榆农商银行：“政务+金融+民生”模式绘就养老服务新图景

为推进养老金融，助推全区银发经济高质量发展，赣榆农商银行联合区人力资源社会保障局，以社保卡为核心载体打造“金秋家园俱乐部”，探索“政务+金融+民生”三维融合服务新范式，现已实现社会效益、经营效益与品牌影响力同步提升，为区域养老金融发展提供了优质样板。

政银协同筑根基，激活养老服务新动能

一是明确职责分工，构建合作体系。赣榆农商银行与区人力资源社会保障局深度联动，人力资源社会保障局将俱乐部纳入“农村辐射3公里、城市步行10分钟”社保便民服务圈，植入退休人员社会化管理职能；依托城中支行，提供3000平方米办公大楼闲置场地，承担适老化改造、日常运营及金融服务延伸工作，权责清晰保障服务落地。二是整合优势资源，补齐服务短板。针对人社部门服务场地短缺、触达渠道有限的困境，该行以闲置场地资源填补硬件空白；人社部门则以政策职能与公信力为支撑，拓宽服务覆盖面，双方资源互补，破解传统养老服务“单打独斗”难题。三是实现四方共赢，夯实发展基础。通过合作形成“群众得便利、社保提质效、银行拓业务、政府优服务”的良性格局，既满足退休群体多样化需求，又提升社保服务效率与服务半径，为项目可持续发展筑牢根基。

场景融合强体验，打造社保卡服务新生态

一是升级社保卡功能，拓展服务边界。赣榆农商银行将社保卡作为俱乐部会员卡，会员持社保卡可免费入会，享受活动参与、积分累积、服务兑换等权益，推动社保卡从“支付凭证”向“养老服务通行证”转变，提升卡片实用价值。二是划分多元功能区，满足综合需求。在厅堂设置适老服务区，提供社保查询、养老金支取指引等服务；在俱乐部内打造书吧、书画室、乒乓球室等13类文化休闲空间及志愿服务区，覆盖退休群体休闲、政务、志愿需求。三是嵌入金融服务，实现场景联动。组建“金融知识宣讲队”，在书法交流、舞蹈排练等文体活动中开展反诈宣传、理财咨询，将金融服务融入老年群体日常生活场景，变“生硬推广”为“温润陪伴”，提升服务接受度。

精细运营促黏性，构建客群服务新体系

一是建立分级积分机制，激发参与热情。按会员活动参与度划分等级，不同等级可享受优先报名、服务折扣等权益；会员参与活动可累积积分，用于兑换智慧体检、理发、节日活动等服务或礼品，定期表彰优秀会员，增强会员归属感。

二是组建专属服务队，破解服务痛点。针对老年客户行动不便问题，组建“小圆服务队”，常态化提供上门业务办理服务，累计开展上门服务与外拓宣传活动450余次，直接服务老年客户超1300人次；同时开展“爱心早餐暖人心”等公益活动，切实解决实际难题。

三是强化线上线下推广，扩大服务覆盖面。线下组建“社保+银行”联合宣传队，在社区、网点摆放物料，并邀请退休干部担任“体验官”进行口碑传播；线上通过定向建群配备专属客服，发送养老金融知识与温馨问候，联动公众号、视频号发起“学习打卡”，形成传播闭环，提升模式知晓度与客群黏性。

下一步，赣榆农商银行将持续深化“政务+金融+民生”融合模式，为银发群体提供更优质的金融服务。庞敬强、刘小娟