27届银行秋招面试：人际关系类题，别只说“我会主动沟通”

笔试还在集中期，面试的事现在就得动手了。等通知真下来再准备，通常只剩几天。很多人把时间全花在社会现象题上，结果第一场面试，考官问的是“如果老同事不配合你的工作，你怎么办”。

这种题叫人际关系题，银行面试里出现频率很高。麻烦的是，人人都有话说，说出来的却常常是废话。“我会主动沟通”“我会协调好关系”，考官一天面几十个考生，这样的话他能听几十遍。下面把答题顺序和常见问法讲清楚，你照着练就行。

（人际关系题三步答法速览，考前再扫一眼）

考官其实在听三样东西

✍️ 备考笔记
银行的工作离不了和人打交道。柜面要接住客户情绪，客户经理要和同事、领导、别的部门配合。考官想知道的其实只有一件事：你遇到人际摩擦的时候，能不能把事办成。

具体听三样。一，你有没有先弄清事实；二，你有没有具体的沟通动作，什么时候、在哪儿、说什么；三，事情最后有没有落地，你后来改了什么。这三样，就是银行日常工作里每天要处理的事。三样缺一样，答案就飘。

三步答法，顺序别乱

第一步先处理事，别急着分对错。开口不要“我会反思自己”，也别“这要看是谁的问题”。先说你怎么保住工作：“不管配合上有什么问题，我负责的那部分先按时交，不能耽误整体进度。”

第二步把话说开，动作落到细节。“找机会沟通”谁都会说，你要给出场景：“等这个节点结束，我约他不太忙的时间，把两边的进度表对一遍，看看卡在哪个环节，各自有什么难处。”

第三步落回结果，顺带说自己改了什么。别停在“相信我们以后能配合好”，要有具体调整：“后来我把对接的环节提前一天同步，类似的问题没再出现过。”考官听到这句，才知道你是真处理过问题。

（面试对练：两人一问一答，比一个人闷头背有用）

三种常见问法，照这个思路套

问法一，老同事不配合你。考的是你对资历差异的态度。尊重不等于迁就：先把自己能做的做到位，再带着具体问题去请教。把“他不配合”换成“我们对接的环节卡在哪”，姿态就正了。

问法二，同事把功劳说成他的。考的是你争不争、怎么争。别答“无所谓”，也别答“找领导告状”。可以说：工作记录留扎实，汇报时用“我们一起完成的”这种说法，对事不对人；真影响到考核，再私下把说法对齐。

问法三，领导批评错了你。考的是承压和沟通。当场别辩解，先把要求记下来；事后找合适的时间，用时间线和记录把事实说清。重点是“把事说清”，不是“证明领导错了”。

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这几句话千万别说

先说最常见的坑：“我会主动沟通。”单这一句等于没说，后面必须跟具体动作。

还有一句杀伤力很大的：“我会找领导反映。”一上来就升级，考官会觉得你不太会自己处理问题。

“忍一忍就过去了”也不行，没有解决问题的动作，等于告诉考官你会回避冲突。

最掉分的是这句：“这主要是他的问题。”把原因全推给对方，这道题的分基本就没了。

把这四句换成“事实+动作+结果”的说法，同样的意思，观感完全不一样。

今天就能开始的练法

拿一张纸，把“老同事不配合”写一份提纲，一百字以内，只写动作：先做什么、什么时候说、说完怎么落。写不出来的地方，就是考场上会卡的地方。

再打开手机录一分钟，回放时数一数里面有几句是具体动作。全是“沟通、协调、配合”这种大词，就重写一遍。有条件的话把手机架起来录视频，顺带看看自己的表情和坐姿，面试时考官也会看这两样。找同学互练也行，让对方追问“如果他不领情呢”“如果领导还是坚持呢”，练着把追问接住。往年就有考生反馈，栽跟头最多的地方是追问环节。

面试通知下发到正式面试，通常也就几天。今天就先把“老同事不配合”这份提纲写完，明天补上另外两个场景。银行面试翻来覆去就这几类题，提前过一遍，比临场现编踏实。

（福久教育银行面试培训现场）

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