镇江农商银行为九旬老人提供上门服务

近日，镇江农商银行工作人员通过一次主动上门服务，成功为92岁高龄的胡老太太办理了社保卡激活业务。这不仅是解决一时的困难，更是对“善言善为，宜客宜心”理念最坚实而温暖的注脚。

92岁的胡老太太不慎摔倒骨折后，只能在床上休养。此时，她发现新办理的社保卡尚未激活。这张看似普通的卡片，却关联着看病报销和领取养老金的重要功能，是老人安享晚年的重要保障。激活流程需要本人验证，这对于行动不便、又不熟悉智能设备的胡老太太来说，成了一道看似无法逾越的鸿沟。这事也成了老人和家人的一块心病。

镇江农商银行在了解到胡老太太的特殊情况后，没有丝毫拖延。“客户的困难，就是我们的责任所在。”银行方面迅速启动针对特殊客户的“绿色服务通道”应急预案，决定特事特办，将服务送上门。在收到客户的业务需求后，工作人员隔天便带着轻便的移动金融设备，来到了胡老太太的家中。

在胡老太太家中，没有冰冷的玻璃隔断，只有工作人员俯身床前的耐心与温暖。他们细致地引导老人核对信息，在进行人脸识别时，因角度问题一次未成功，他们便贴心调整，轻声安慰，缓解了老人的紧张。设置密码时，他们充分考虑老人的记忆习惯，给予贴心建议。整个过程，他们不仅是操作员，更是宣传员，用最朴实的语言向老人和家人讲解社保卡的功能、使用方法和注意事项。

短短二十分钟，随着设备屏幕上“激活成功”的提示亮起，胡老太太紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了安心又感激的笑容。她紧紧握住工作人员的手：“太感谢你们了！专门跑到家里来，不然我真不知道该怎么办，心里暖乎乎的！”

这短短的二十分钟，解决的远不止一张卡的激活问题。它激活的是一份安心，为老人打通了便捷就医、按时领取养老金的可靠通道，卸下了她的“心头石”；传递的是一份温度，展现了金融机构超越柜台界限，主动为民解忧的社会责任感与人文关怀；彰显的是一种理念，体现了普惠金融的真谛——服务不应抛弃任何人，尤其是困难群体，科技发展必须与人文关怀并行。

镇江农商银行此次行动，是该行长期以来践行“有温度银行”承诺的一个缩影。近年来，该行持续优化适老服务：设立“爱心窗口”、保留并优化传统服务、完善上门服务机制、开展金融知识普及等一系列举措，共同构建起一座连接金融服务与特殊需求的温暖桥梁。

姚叶